结论先给:同城多门店页面应共享品牌层面的统一信息(品牌名、品牌介绍、统一服务承诺、统一联系方式入口),而保留门店层面的差异信息(地址、营业时间、门店电话、门店照片、门店服务范围、门店人员)。但有一个反例会让这个结论失效:如果各门店的服务能力、资质或价格体系完全不同,那么连品牌层面的服务承诺也可能需要按门店区分,而不是强行统一。
搜索引擎和用户判断一个多门店页面是否可信,主要看两点:一是品牌身份是否一致,二是门店信息是否具体到可验证。如果所有门店页面除了地址不同,其余内容完全一样,用户会认为这是模板页,缺乏实际参考价值。反过来,如果每个门店页面连品牌名、品牌介绍都各写各的,用户又无法确认这些页面属于同一家品牌。
所以,共享信息的作用是建立品牌归属,差异信息的作用是证明门店真实存在且可服务。两者缺一不可,但混在一起写,就会出现“该统一的没统一,该区分的没区分”的问题。
以下信息建议在所有同城门店页面中保持完全一致,不要因为门店不同而改写措辞:
这些信息共享后,用户在不同门店页面之间切换时,能立刻确认“这是同一家品牌的不同门店”,而不是进入了不同公司。
以下信息必须每个门店单独填写,且应尽量具体、可验证:
差异信息写得越具体,用户越容易判断这个门店是否适合自己。如果所有门店页面只有地址不同,其他全部复制,用户和搜索引擎都很难从中获得有效信息。
假设某品牌在上海有五个门店,其中三个门店只提供基础服务,另外两个门店提供进阶服务且价格不同。这种情况下,如果仍然在所有门店页面共享同一段“统一服务承诺”,用户到店后会发现承诺不适用,反而降低信任。
此时正确的做法是:品牌介绍、品牌名、统一客服入口仍然共享,但服务承诺和服务项目应按门店类型分成两组,分别写清楚适用条件。也就是说,共享信息与差异信息的边界不是固定的,它取决于各门店的实际服务是否一致。如果服务本身不同,强行统一反而会制造错误预期。
在动手修改任何门店页面之前,建议先做一件事:把各门店的实际地址、营业时间、电话、服务项目、服务范围列成一张对照表。对照表里,如果某一项在所有门店完全一致,就归入共享信息;如果某一项有任何一个门店不同,就归入差异信息,按门店单独写。
这个动作的结果会直接影响下一步:如果对照表显示大部分信息本来就一致,那么页面调整的重点是补全差异信息;如果对照表显示各门店服务差异很大,那么需要先重新划分页面结构,甚至考虑按服务类型而非按门店来组织页面。先核对再改,比先改页面再回头补信息更省事,也更不容易出现页面之间互相矛盾的情况。