结论先说:导航层只保留一套用户能凭直觉点击的名称,另一套放进页面正文和结构化数据做同义覆盖;只有当两套名称各自对应独立服务范围、独立内容或独立转化路径时,才值得在导航里并列保留。判断标准不是哪个词搜索量更大,而是点击进去之后,用户看到的内容是否真的不同。
“上海”与“沪”“申城”属于同一地理实体的不同叫法,行政区名称则不同:浦东、徐汇、静安各自有边界、有对应的服务覆盖范围,也可能对应不同的交付安排。把这两类词混在同一层导航里,最常见的结果是用户点进“浦东”却发现内容与“上海”首页高度重复,于是两个入口互相稀释,谁都不像主入口。
可以先做一次人工核对:把导航里每个名称对应的落地页打开,逐项比较服务范围、可预约方式、案例所在区域、常见问题四项。四项都相同,说明这两个名称在导航层是冗余的;有两项以上不同,才有并列保留的理由。这一步不需要工具,一个下午就能完成,结论直接决定后面是合并还是拆分。
并列保留不是不可以,但要同时满足下面几条,缺一条就容易变成自我竞争:
如果只满足第一条、后两条做不到,更稳的做法是:导航保留一个主名称,另一个名称以正文小标题或页脚链接的形式出现,让它在站内可被找到,但不与主入口争夺点击。
多数站点的问题不是“要不要加一个入口”,而是现有入口的命名方式让用户误解。以下三种情形适合改写而不是新增:
改写后要观察一个动作的结果:在站内搜索或导航点击数据里,看被改写的入口点击是否转移到主入口、目标页停留是否变长。如果点击分散到两个入口且都变短,说明改写方向反了,应退回单入口。
决定撤掉一个导航入口时,别只看某个入口的点击或抓取数据下滑就下结论。下滑也可能来自:入口位置从首屏移到了折叠区、该名称本身搜索意图偏信息型而非交易型、页面加载变慢、或者季节性的咨询波动。这些原因与“名称是否该保留”无关,却会制造同样的表象。
更稳妥的核对顺序是:先确认入口位置和页面速度没有变化,再对比同类页面的表现,最后才判断名称本身是否多余。只有排除了位置、速度、意图类型这几个解释之后,撤销入口的判断才站得住。
假设某服务商同时提供全市上门和某区驻点两种模式。方案A:导航只放“上海”,区内驻点信息写进正文和页脚。方案B:导航并列“上海”和该区名,各自独立页面。判断依据可以这样设:如果驻点模式带来的咨询中,多数用户在下单前会主动问“能不能到我这片”,说明区域信息影响决策,方案B更合适;如果用户几乎不区分、只关心能否上门,方案A更省维护成本。这里的关键不是哪个方案排名更好,而是哪种命名减少了用户的确认成本。
无论选哪种,导航名称只是入口,真正决定用户是否留下的,是点进去之后服务范围、预约方式和响应说明是否写得具体。名称统一之后,下一步应把同一套命名规则同步到页面标题、面包屑和站内链接文字上,避免用户在三个地方看到三种叫法。